Question 1

Devrais-je acheter mon assurance voyage auprès d'un agent de voyages ou d'une compagnie aérienne ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter une assurance auprès d'un agent de voyages ou de la compagnie aérienne ; toutefois, si vous prévoyez ajouter d'autres éléments à votre voyage ou si vous avez un problème de santé, il est fortement recommandé de souscrire votre assurance voyage par l'intermédiaire d'un courtier ou conseiller en assurance dûment autorisé, ou en communiquant directement avec un assureur comme TuGo, Allianz ou Manuvie.

Question 2

Quand devrais-je acheter mon assurance voyage ?

Accepted Answer

Achetez votre assurance dès que vous avez réservé et payé votre voyage, en vous assurant d'avoir finalisé toutes vos dépenses prépayées liées au voyage. C'est particulièrement important pour l'assurance annulation et interruption de voyage, puisque des événements couverts peuvent survenir en tout temps entre la réservation et le départ. Votre police devrait couvrir le jour de votre départ et le jour de votre retour.

Question 3

Puis-je acheter une assurance voyage une fois que mon voyage a commencé ?

Accepted Answer

Non. L'assurance voyage doit être souscrite avant la date de départ. Une fois votre voyage commencé, vous ne pouvez pas ajouter de nouvelles protections ni acheter une nouvelle police.

Question 4

Puis-je acheter une couverture le jour même de mon départ ?

Accepted Answer

Certains assureurs permettent l'achat le jour du départ, mais cela dépend de l'assureur et du type de produit. Pour l'assurance soins médicaux d'urgence, la plupart des assureurs autorisent l'achat le jour du départ. Pour l'assurance annulation de voyage, la police doit être achetée avant la survenance de l'événement qui entraîne l'annulation.

Question 5

L'assurance voyage est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Non, l'assurance voyage n'est pas obligatoire. Toutefois, elle vous protège contre des dépenses imprévues potentiellement très élevées, comme une urgence médicale à l'étranger. Le gouvernement du Canada la recommande fortement, car les régimes publics provinciaux couvrent très peu de frais à l'extérieur du Canada.

Question 6

Comment comparer différents régimes d'assurance voyage ?

Accepted Answer

Utilisez un site de comparaison comme BIIS.ca ou AssuranceBridges.ca. Comparez les montants de garantie, les exclusions, les franchises et les primes, côte à côte. Portez une attention particulière aux clauses sur les conditions préexistantes et aux périodes de stabilité.

Question 7

Puis-je acheter une assurance voyage comme cadeau pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui. Certains assureurs vous permettent de souscrire une police au nom d'un membre de votre famille ou comme cadeau, tant que la personne assurée respecte les critères d'admissibilité (p. ex. résidence au Canada, limites d'âge).

Question 8

Quelle est la différence entre une police pour voyage unique et un régime multivoyage (annuel) ?

Accepted Answer

Un régime pour voyage unique couvre un voyage précis pour un nombre déterminé de jours. Un régime multivoyage (annuel) couvre un nombre illimité de voyages sur une période de 12 mois, avec un nombre maximal de jours par voyage (p. ex. 10, 15 ou 30 jours par départ). Les régimes annuels conviennent bien aux grands voyageurs.

Question 9

Ai-je besoin d'une assurance voyage pour un voyage à l'intérieur du Canada ?

Accepted Answer

Oui, c'est recommandé. Votre régime public provincial peut ne pas couvrir les services d'ambulance, les soins dentaires d'urgence ou certains frais médicaux lorsque vous voyagez à l'extérieur de votre province de résidence. Une assurance soins médicaux d'urgence pour voyages interprovinciaux peut combler ces lacunes.

Question 10

Les non-résidents ou visiteurs au Canada peuvent-ils acheter une assurance voyage ?

Accepted Answer

Oui. Les visiteurs au Canada peuvent acheter une assurance soins médicaux d'urgence pour visiteurs au Canada auprès de nous ; nous avons des ententes avec plusieurs assureurs afin d'offrir divers régimes adaptés à vos besoins. Cette couverture protège contre les frais médicaux d'urgence durant un séjour au Canada.

Question 11

Que couvre l'assurance soins médicaux d'urgence ?

Accepted Answer

Elle couvre notamment l'hospitalisation, les honoraires de médecin, les examens diagnostiques (radiographies, analyses sanguines), les médicaments d'ordonnance nécessaires pour traiter une urgence, les soins dentaires d'urgence, les services d'ambulance et le rapatriement médical. Elle intervient là où votre régime public provincial cesse de couvrir.

Question 12

Qu'est-ce que l'assurance annulation de voyage et que couvre-t-elle ?

Accepted Answer

Elle rembourse les frais de voyage prépayés et non remboursables si vous devez annuler votre voyage avant le départ pour une raison couverte, comme une maladie soudaine, le décès d'un membre de la famille ou une catastrophe naturelle à destination.

Question 13

Qu'est-ce que l'assurance interruption de voyage ?

Accepted Answer

Elle couvre les frais si votre voyage est écourté après le départ en raison d'un événement couvert, comme une urgence médicale, un décès dans la famille à la maison ou la publication d'un avis aux voyageurs plus sévère. Elle peut également couvrir les frais supplémentaires nécessaires pour rentrer plus tôt au pays.

Question 14

Que couvre l'assurance perte ou retard de bagages ?

Accepted Answer

L'assurance perte de bagages rembourse la valeur des bagages perdus ou volés. L'assurance retard de bagages couvre le coût des articles essentiels (vêtements, articles de toilette) si vos bagages sont retardés par la compagnie aérienne pendant un nombre d'heures déterminé (généralement entre 6 et 12 heures).

Question 15

L'assurance voyage couvre-t-elle les dommages à une voiture de location ?

Accepted Answer

Certains régimes d'assurance voyage incluent une protection pour voiture de location ou une renonciation aux dommages de collision. Nous offrons une couverture pour véhicule de location par l'intermédiaire de TuGo.

Question 16

Les sports et activités d'aventure sont-ils couverts ?

Accepted Answer

La plupart des sports récréatifs standards sont automatiquement couverts. Toutefois, les activités à risque élevé comme le parachutisme, le saut à l'élastique, l'alpinisme ou les sports professionnels peuvent exiger l'ajout optionnel d'une garantie Sports et activités. Vérifiez toujours votre police pour la liste des exclusions et communiquez avec un conseiller pour couvrir tout sport à risque élevé.

Question 17

L'assurance voyage couvre-t-elle les urgences dentaires à l'étranger ?

Accepted Answer

Oui. La plupart des régimes d'assurance médicale d'urgence couvrent les soins dentaires d'urgence à la suite d'un accident ou d'une douleur aiguë soudaine. Les soins dentaires de routine ou esthétiques ne sont pas couverts.

Question 18

Le rapatriement et l'évacuation médicale d'urgence sont-ils couverts ?

Accepted Answer

Oui. La plupart des régimes complets couvrent l'évacuation médicale d'urgence vers l'établissement médical approprié le plus proche ou le retour au Canada, ainsi que le rapatriement de la dépouille en cas de décès.

Question 19

Les médicaments d'ordonnance sont-ils couverts par l'assurance voyage ?

Accepted Answer

Les médicaments d'ordonnance nécessaires pour traiter une urgence médicale survenue pendant votre voyage sont couverts. Les renouvellements de médicaments d'entretien que vous prenez sur une base régulière ne sont généralement pas couverts.

Question 20

L'assurance voyage couvre-t-elle l'assurance décès et mutilation accidentels (DMA / AD&D) ?

Accepted Answer

De nombreux régimes complets incluent une garantie décès et mutilation accidentels, qui verse un montant forfaitaire en cas de décès accidentel ou de perte d'un membre ou de la vue à la suite d'un accident. Certaines compagnies l'offrent en option ; demandez cette garantie à votre conseiller et vérifiez toujours votre certificat de police pour connaître le montant assuré.

Question 21

Une assistance d'urgence 24 h/24, 7 j/7 est-elle incluse ?

Accepted Answer

Oui. Tous les assureurs canadiens réputés en assurance voyage offrent une ligne d'assistance d'urgence 24 h/24, 7 j/7. Vous devriez toujours appeler ce numéro avant d'obtenir des soins médicaux à l'étranger afin de permettre la coordination de la couverture et d'éviter des déboursés importants.

Question 22

L'assurance voyage couvre-t-elle les retards de vol causés par les compagnies aériennes ?

Accepted Answer

Oui, si votre police comprend une garantie de retard de voyage. Celle-ci rembourse généralement les repas, l'hébergement et le transport si votre vol est retardé au-delà d'un certain seuil (p. ex. 4 à 6 heures) en raison d'un motif couvert, comme une défaillance mécanique ou des conditions météorologiques.

Question 23

Existe-t-il une couverture d'assurance voyage pour les croisières ?

Accepted Answer

Oui. Plusieurs assureurs offrent des régimes spécifiques aux croisières ou couvrent les croisières dans le cadre de régimes standards. La couverture croisière peut inclure le départ manqué d'un port, la quarantaine en cabine pour cause de maladie et les changements d'itinéraire.

Question 24

Mon régime couvre-t-il un retour d'urgence à la maison si un membre de ma famille tombe malade ?

Accepted Answer

Oui. La plupart des régimes d'interruption de voyage couvrent le retour d'urgence si un membre de la famille immédiate à la maison décède ou est hospitalisé pour une affection mettant sa vie en danger.

Question 25

Les services d'ambulance sont-ils couverts ?

Accepted Answer

Oui. Les transports ambulanciers terrestres et aériens vers l'hôpital approprié le plus proche sont généralement couverts par les régimes d'assurance soins médicaux d'urgence. Notez que certains régimes publics provinciaux ne couvrent pas l'ambulance lorsque vous êtes à l'extérieur de votre province de résidence, ce qui rend l'assurance voyage encore plus importante.

Question 26

Qu'est-ce qu'une condition médicale préexistante et comment cela affecte-t-il ma couverture ?

Accepted Answer

Une condition préexistante est un problème de santé qui existait, a été diagnostiqué ou a fait l'objet d'un traitement avant la date de départ. Si cette condition n'est pas « stable » pendant la période de référence (look-back) définie dans votre police, les réclamations qui y sont liées peuvent être exclues.

Question 27

Dois-je déclarer toutes mes conditions médicales au moment de l'achat de la police ?

Accepted Answer

Oui. Vous êtes légalement tenu de répondre à toutes les questions de façon complète et véridique. Une déclaration inexacte peut entraîner le refus d'une réclamation ou l'annulation de la police. Déclarez toujours vos conditions de manière exacte, même si vous les jugez mineures.

Question 28

Qu'est-ce qu'un questionnaire médical (QM) et qui doit en remplir un ?

Accepted Answer

Un questionnaire médical est une série de questions de santé utilisées pour évaluer le risque et déterminer votre prime. TuGo, par exemple, exige que les voyageurs de 60 ans et plus en remplissent un. Il sert à déterminer si vos conditions préexistantes peuvent être couvertes et à quel tarif.

Question 29

Le questionnaire médical sert-il uniquement à fixer la prime ou détermine-t-il aussi la couverture ?

Accepted Answer

Les deux. Le questionnaire médical détermine votre admissibilité à la couverture, si certaines conditions sont incluses ou exclues, ainsi que la prime à payer. Il est essentiel d'y répondre correctement pour que votre couverture soit valide.

Question 30

Qu'est-ce qu'une clause de stabilité ?

Accepted Answer

Une clause de stabilité exige qu'une condition préexistante soit « stable » pendant une période déterminée (p. ex. 90 ou 180 jours) avant le départ pour être admissible à une couverture. « Stable » signifie généralement aucune nouvelle symptomatologie, aucun changement de médication, et aucun nouveau diagnostic ou examen pendant cette période.

Question 31

Existe-t-il une période de référence pour les conditions préexistantes ?

Accepted Answer

Oui. La plupart des polices prévoient une période de référence de 90 à 365 jours avant le départ. Toute condition qui a été modifiée, diagnostiquée ou a fait l'objet de tests ou de traitements durant cette période doit être déclarée et peut faire l'objet d'une exclusion.

Question 32

Si j'ai subi une chirurgie avant mon voyage, suis-je tout de même couvert ?

Accepted Answer

Ça dépend. Certains assureurs excluent, par exemple, la couverture médicale d'urgence si vous avez subi une chirurgie ou si un médecin a recommandé une chirurgie dans les 90 jours précédant le départ (182 jours si vous avez plus de 55 ans). Vérifiez les modalités particulières de votre police.

Question 33

Les personnes diabétiques ou cardiaques peuvent-elles obtenir une assurance voyage ?

Accepted Answer

Oui, mais elles devront souvent remplir un questionnaire médical et payer une prime plus élevée. Certaines conditions peuvent être exclues si elles ne sont pas stables. Il existe des assureurs et des régimes spécialisés pour les voyageurs avec des problèmes de santé sérieux.

Question 34

Les troubles de santé mentale sont-ils couverts ?

Accepted Answer

Les urgences en santé mentale (p. ex. une crise psychiatrique aiguë) peuvent être couvertes par certains régimes d'assurance médicale d'urgence. Toutefois, le traitement continu ou les troubles de santé mentale préexistants sont souvent exclus. TuGo offre aussi un service gratuit d'aide émotionnelle aux voyageurs.

Question 35

L'assurance voyage couvre-t-elle les urgences liées à la grossesse ?

Accepted Answer

Oui, dans la plupart des cas. La plupart des assureurs couvrent les urgences liées à la grossesse jusqu'à 32 semaines de gestation. Au-delà de ce seuil, vous n'êtes généralement plus couverte. Les complications de grossesse sont généralement couvertes ; les soins prénataux de routine ne le sont pas.

Question 36

Quelle limite d'âge s'applique à l'assurance médicale voyage ?

Accepted Answer

La plupart des assureurs canadiens offrent une couverture jusqu'à 85 ans, certains allant jusqu'à 89 ans ou plus pour certains régimes. Les primes augmentent de façon importante avec l'âge, et un questionnaire médical est généralement requis pour les voyageurs plus âgés.

Question 37

Quel est l'âge minimal pour être couvert dans le cadre d'un régime familial ?

Accepted Answer

La plupart des régimes familiaux couvrent les enfants à charge dès la naissance (quelques jours) jusqu'à 21 ans, ou jusqu'à 25 ans s'ils sont étudiants à temps plein.

Question 38

Les aînés doivent-ils répondre à des questions médicales supplémentaires ?

Accepted Answer

Oui. La plupart des assureurs exigent que les voyageurs de 60 ans ou plus répondent à un questionnaire médical. Les questions portent sur les maladies chroniques, les hospitalisations récentes, les médicaments, ainsi que les examens médicaux ou interventions récentes.

Question 39

Qu'est-ce qui n'est généralement pas couvert par l'assurance voyage ?

Accepted Answer

Les exclusions courantes incluent : les conditions préexistantes non stables, les blessures auto-infligées, les voyages vers des destinations visées par un avis officiel de niveau 4 du gouvernement du Canada, l'abus d'alcool ou de drogues, les sports professionnels, la chirurgie esthétique et les soins médicaux ou dentaires de routine.

Question 40

Les activités à risque élevé comme le parachutisme ou la plongée sous-marine sont-elles exclues ?

Accepted Answer

Oui, les activités à risque élevé sont généralement exclues des régimes standards. Cependant, de nombreux assureurs offrent une garantie optionnelle Sports et activités qui peut inclure, moyennant un supplément, des activités comme le parachutisme, la plongée sous-marine en profondeur ou le ski extrême.

Question 41

L'assurance voyage couvre-t-elle les conditions préexistantes qui ne sont pas stables ?

Accepted Answer

Non. Si votre condition n'est pas stable pendant la période de référence définie, les réclamations liées à cette condition seront refusées. Certains assureurs offrent une couverture « tout inclus » des conditions préexistantes, moyennant une prime plus élevée.

Question 42

Mon assurance est-elle annulée si j'ai consommé de l'alcool au moment de l'incident ?

Accepted Answer

La plupart des polices excluent les réclamations lorsque l'intoxication à l'alcool a contribué à l'incident. Le seuil exact varie d'un assureur à l'autre, mais s'applique généralement lorsque votre taux d'alcoolémie dépasse la limite légale pour conduire.

Question 43

L'assurance voyage couvre-t-elle les actes de terrorisme ou les troubles civils ?

Accepted Answer

Certaines polices incluent une couverture en cas de terrorisme comme garantie standard ; d'autres l'offrent en option. Les troubles civils sont souvent exclus ou seulement partiellement couverts. Vérifiez toujours le libellé précis de votre police.

Question 44

Le traitement de santé mentale à l'étranger est-il couvert ?

Accepted Answer

Les urgences aiguës en santé mentale peuvent être couvertes, mais le traitement continu ou chronique à l'étranger est généralement exclu.

Question 45

L'assurance voyage couvre-t-elle la chirurgie esthétique à l'étranger ?

Accepted Answer

Non. Les interventions esthétiques facultatives ne sont pas couvertes par l'assurance voyage, pas plus que les complications découlant de telles interventions.

Question 46

L'assurance annulation couvre-t-elle une annulation pour des raisons professionnelles ?

Accepted Answer

Les annulations liées au travail (p. ex. votre employeur modifie votre horaire) ne constituent généralement pas un motif couvert dans les régimes standards d'annulation de voyage. Certains avenants « Annulation pour toute raison » (CFAR) peuvent couvrir ce type de situation.

Question 47

L'annulation de voyage est-elle couverte en cas de grève ou lock-out d'une compagnie aérienne ?

Accepted Answer

Non. La plupart des assureurs canadiens excluent expressément les réclamations d'annulation liées aux grèves ou lock-outs des transporteurs aériens. Dans ce cas, communiquez directement avec la compagnie aérienne pour une éventuelle indemnisation.

Question 48

L'assurance voyage couvre-t-elle l'annulation pour documents de voyage manquants ou expirés ?

Accepted Answer

Non. Si votre voyage est annulé parce que vous ne possédez pas les documents requis (p. ex. passeport expiré, visa manquant), vous n'êtes pas couvert. Il s'agit de votre responsabilité en tant que voyageur.

Question 49

Suis-je couvert si le gouvernement du Canada émet un avis aux voyageurs ?

Accepted Answer

Cela dépend du niveau d'avertissement et du moment où il a été émis. Si un avis de niveau 3 ou 4 est publié après votre départ, certains assureurs maintiendront votre couverture. Si vous partez alors qu'un avis de niveau 4 est déjà en vigueur, vous ne serez généralement pas couvert pour ce risque.

Question 50

Que se passe-t-il si un avertissement de niveau 4 (Évitez tout voyage) est publié avant mon départ ?

Accepted Answer

Si vous choisissez de voyager alors qu'un avis de niveau 4 a été émis pour votre destination, votre couverture est généralement annulée pour ce risque à cette destination. Plusieurs assureurs peuvent offrir un remboursement si vous décidez de ne pas voyager, selon leurs règles de remboursement (des frais administratifs ou conditions peuvent s'appliquer).

Question 51

Que se passe-t-il si un avis aux voyageurs est émis après mon départ ?

Accepted Answer

De nombreux assureurs continueront de vous couvrir pour une période limitée (p. ex. 10 jours) après l'émission d'un avis de niveau 4, afin de vous laisser le temps d'organiser votre retour.

Question 52

Suis-je couvert si je me rends dans une destination déjà visée par un avertissement aux voyageurs ?

Accepted Answer

Non. Si vous voyagez vers une destination déjà visée par un avis de niveau 3 ou 4 du gouvernement du Canada au moment de l'achat ou du départ, la couverture liée à ce risque est généralement exclue.

Question 53

Puis-je obtenir un remboursement si j'annule mon voyage en raison d'un avis aux voyageurs ?

Accepted Answer

Oui. Certains assureurs permettent une demande de remboursement pour la portion inutilisée d'un voyage en vertu de la garantie soins médicaux d'urgence si vous revenez plus tôt en raison d'un avis de niveau 4, pourvu qu'aucune réclamation médicale n'ait été soumise.

Question 54

Quelle est la durée maximale d'un voyage couvert par une police pour voyage unique ?

Accepted Answer

Cela varie selon l'assureur et le produit. La plupart des fournisseurs canadiens offrent des régimes pour voyage unique d'une durée maximale de 183 ou 212 jours. Les régimes pour « snowbirds » offrent souvent des durées maximales alignées sur les limites de séjour hors province prévues par les régimes publics.

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